Die globale Tourismusbranche ist schnelllebig und entwickelt sich dynamisch weiter. Und eine Verlangsamung ist dort zurzeit nicht in Sicht.

Ein exzellenter Kundenservice ist das Herzstück dieser hochgradig wettbewerbsintensiven Branche. Kunden erwarten einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service, die Produkte und Dienstleistungen müssen problemlos zugänglich sein und der Kaufprozess sollte reibungslos verlaufen.Forschungsergebnisse belegen, dass die meisten Kunden den Service in der Tat als Maßstab ansehen, welchen Wert ein Unternehmen ihnen beimisst.[1]Deshalb ist es in dieser umkämpften, sich rasend schnell entwickelnden Branche so wichtig, die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und global präsent zu sein. Dies ist eine Voraussetzung für den Erfolg.

Da die Technik sich immer leichter bedienen lässt und immer innovativer wird, können Verbraucher Flüge, Hotels, Zugtickets und sogar ihren ganzen Urlaub mit nur einem einzigen Klick über ihr Mobiltelefon buchen. Daten belegen, dass die Verbraucher heute mehr als 85 % ihrer Zeit mit ihrem Handy verbringen und dabei Apps in ihrer Muttersprache nutzen.  Und 60 % aller Suchvorgänge im Zusammenhang mit Reisen werden über ein Mobilgerät gestartet.[2]

Da Restaurants, Hotels und Flüge schnell und reibungslos über mobile Apps und Webseiten gebucht werden können, ist offensichtlich, dass Ihr Unternehmen nur sehr wenig Zeit zur Verfügung steht, um beim Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen.   Der erste Eindruck ist wirklich entscheidend. Deshalb ist es so wichtig, in einen professionellen Übersetzungs- und Lokalisierungsdienst zu investieren, damit Ihre Botschaft in mehreren Sprachen auf der ganzen Welt auf den ersten Blick richtig verstanden wird. Das wird Ihr Unternehmen voranbringen.

Übersetzungen in der Reisebranche müssen aufgrund der hohen Dynamik in diesem Bereich oft schnell erstellt werden. Unternehmen wie Luftfahrtgesellschaften und Hotelketten müssen sich meist schnell anpassen und flexibel auf die Kundenwünsche reagieren. Wenn Veränderungen nicht schnell genug umgesetzt werden, besteht das Risiko, dass das Feedback negativ ausfällt oder potenzielle Kunden sich woanders umsehen.

Die Übersetzung von Chat Bots auf Ihrer Webseite oder von Pop-up-Messages oder auch die Lokalisierung der häufig gestellten Fragen – das sind einige Beispiele, bei denen Sie sich schnell auf die Wünsche Ihrer Kunden einstellen und dabei Sprachbarrieren überwinden müssen.  Maschinelle Übersetzungen sind dafür oft eine hervorragende Lösung, da es sich hierbei um einen effizienten, kostengünstigen Übersetzungsdienst handelt, der sowohl eine hohe Qualität bietet als auch eine schnelle Übersetzung der Kerninhalte.

Gleichgültig, ob Sie den Chat auf Ihrer Webseite lokalisieren oder Ihre E-Commerce-Seite übersetzen möchten, wir bei thebigword bringen mehr als 40 Jahre an Erfahrung in der Reisebranche mit. Wir können Ihnen zeigen, wie Sie effektiv global kommunizieren. Wir arbeiten mit erstklassiger Technologie und mit Linguisten, die Erfahrung in der Tourismusbranche mitbringen. Deshalb zählen einige der führenden Namen der Branche zu unseren Kunden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Tourismus .

[1] https://www.siteminder.com/r/trends-advice/hotel-guest-experience/customer-service-changed-hotel-industry/

[2] https://www.stayntouch.com/resources/articles/resourcesarticlesthese-major-trends-are-changing-the-hospitaility-industry-as-you-know-it/